HILFE & SUPPORT

FAQ

Von der Bestellung bis zur Pflege deiner Trockenblumen, hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Und falls etwas offen bleibt, sind wir nur eine Nachricht entfernt.

Versand & Lieferzeiten

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deine Bestellung wird sorgfältig verpackt, damit sie sicher und schön mit DHL innerhalb Deutschlands bei dir ankommt.
Die Versandkosten liegen bei 4,49 € für Kleinpakete und 5,99 € für Pakete, ab 75 € Bestellwert ist der Versand für dich kostenlos.

Wie lange dauert der Versand?

Deine Bestellung wird nach dem Versand in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen zugestellt.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Jede Bestellung wird mit viel Sorgfalt verpackt: Trockenblumen werden liebevoll in Packpapier eingeschlagen, Vasen zusätzlich geschützt. So kommt alles sicher bei dir an.
Der Umwelt zuliebe verwenden wir außerdem recycelte Kartons, weshalb die Verpackung außen unterschiedlich aussehen kann.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse. Darin findest du auch deine DHL-Trackingnummer, mit der du den Status deiner Lieferung jederzeit nachverfolgen kannst. Sollte dein Paket einmal ungewöhnlich lange unterwegs sein oder du den Eindruck haben, dass etwas nicht stimmt, melde dich gerne mit deiner Bestellnummer bei uns. Du erreichst uns per E-Mail unter info@surinsky-kreativ.de oder direkt über unser Kontaktformular, wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation senden?

Aufgrund der Paketmaße (Länge und Breite) ist ein Versand an Packstationen leider nicht möglich.
Eine Zustellung an eine Packstation würde daher zu Verzögerungen führen, da die Sendungen zunächst in eine Filiale umgeleitet werden müssten.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht in der dafür vorgesehenen Zeit abhole?

Falls ein Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist abgeholt oder angenommen wird und dadurch an uns zurückgesendet wird, entstehen zusätzliche Kosten für Rückversand, Bearbeitung und erneuten Versandaufwand.

Diese Kosten müssen wir mit einer Pauschale von 8,50 € berechnen, da sie direkt durch den Rücklauf entstehen.

Rücksendungen

Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?

Bitte sende deine Rücksendung versichert an uns zurück, idealerweise als DHL-Paket mit Sendungsverfolgung (Track & Trace).

Von unversicherten Sendungen wie Päckchen oder Warensendungen raten wir ab, da diese im Versand verloren gehen können.

Nur Rücksendungen mit nachvollziehbarer Sendungsnummer können wir im Verlustfall berücksichtigen. Ohne Sendungsnachweis können verlorene Rücksendungen leider nicht erstattet werden.

Bitte sende alle Artikel – insbesondere Trockenblumen und empfindliche Deko – möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück, damit sie sicher und unbeschädigt bei uns ankommen.

Kann ich B-Ware oder individualisierte Ware zurückgeben?

Produkte, die im Shop als B-Ware gekennzeichnet sind, sind gemäß unseren AGB vom Rückgabe- und Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Gleiches gilt für individuell für dich zusammengestellte bzw. personalisierte Artikel.

Wie erhalte ich ein Retourenlabel?

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir als junges Kleinunternehmen aktuell keine Retourenlabels bereitstellen und die Kosten für Rücksendungen nicht übernehmen können.
Wenn du mit PayPal bezahlt hast, kannst du dort ggf. den Service „Kostenlose Retouren“ aktivieren und dir die Rücksendekosten erstatten lassen (bis zu 12 Rücksendungen pro Jahr). Weitere Informationen findest du direkt bei PayPal.

Wie lange habe ich Zeit meine Ware zurückzusenden?

Du hast das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt, sobald du oder eine von dir benannte Person (nicht der Versanddienstleister) die letzte Ware erhalten habt.

Was ist, wenn meine Ware beschädigt bei mir ankommt?

Bitte melde dich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware, falls dein Paket beschädigt angekommen ist, damit wir den Fall schnell prüfen und alles Weitere für dich einleiten können.

Sende uns dazu bitte Fotos der beschädigten Artikel sowie der Verpackung. Diese werden auch für die Schadensabwicklung bei DHL benötigt.
Bitte bewahre die Ware und Verpackung auf und entsorge sie nicht, da wir sie sonst nicht mehr zur Prüfung einreichen können.

Alle Sendungen sind versichert, sodass wir nach erfolgreicher Prüfung gerne einen Ersatz für dich veranlassen.

Bitte beachte, dass Schäden, die später gemeldet werden, leider nicht mehr berücksichtigt werden können.

Trockenblumen

Wie lange sind meine Trockenblumen haltbar?

Trockenblumen sind bei guter Pflege sehr langlebig und behalten über Jahre hinweg ihre natürliche Schönheit.
Wichtig ist ein trockener Standort im Zuhause, da sie keine Feuchtigkeit mögen.

Was muss ich hinsichtlich der Pflege beachten?

Trockenblumen mögen es trocken und sollten vor Feuchtigkeit sowie starker, direkter Sonneneinstrahlung geschützt werden. Wasser benötigen sie nicht, einfach dekorieren und genießen.

Geschlossene Blüten, wie zum Beispiel bei Glixia, lassen sich zudem ganz sanft mit etwas Luft (z. B. Föhn auf niedriger Stufe) öffnen.

Kann ich meine Trockenblumen in die Sonne stellen?

Trockenblumen fühlen sich an einem hellen, aber vor direkter Sonne geschützten Platz am wohlsten. Starke Sonneneinstrahlung kann die Farben mit der Zeit verblassen lassen und die natürliche Struktur der Pflanzen beeinflussen.

Kann ich die Trockenblumenkränze auch nach draußen hängen?

Trockenblumen fühlen sich im Innenbereich am wohlsten. Möchtest du sie im Freien dekorieren, empfehlen wir einen geschützten, überdachten, schattigen Platz, da Feuchtigkeit & Sonneneinstrahlung ihre Haltbarkeit und natürliche Optik beeinträchtigen kann.